# Funcionalidades AstraChat
Funcionalidades no uso de AstraChat
# AstraChat e Agente de voz com IA: como ele atende, agenda e transfere
Link vídeo: [https://youtu.be/vr8u9EQUkeE](https://youtu.be/vr8u9EQUkeE)
Link tutorial: [https://chatwoot.astraonline.com.br/blog/agente-de-voz-ia-atendimento/](https://chatwoot.astraonline.com.br/blog/agente-de-voz-ia-atendimento/)
Por [Raphael Popiolek](https://chatwoot.astraonline.com.br/autor/raphael-popiolek/) · · Atualizado em
Um **agente de voz com IA** é uma IA que atende a ligação e conversa com o cliente por voz em tempo real: no AstraChat, ele consulta a agenda, marca o horário e, se o cliente pedir, passa a ligação para alguém da equipe.
Uma clínica ou uma barbearia que recebe ligação pelo WhatsApp costuma ter o mesmo problema: quem atende o telefone é a mesma pessoa que está no balcão, e a ligação fica sem resposta.
Na live eu passo por todos os tipos de Flow do AstraChat, e o último é justamente o agente de voz. Neste artigo eu foco nele: como as peças se conectam, o que pesa na latência e no custo, onde ele funciona bem e onde ainda tem limite. Se você procura um painel separado, montado do zero numa VPS, esse é outro projeto e está explicado em [IA que atende ligação no WhatsApp](https://chatwoot.astraonline.com.br/blog/ia-atende-ligacao-whatsapp/).
## Onde o agente de voz entra nos Flows
O construtor de Flows do AstraChat tem quatro tipos. Vale entender a diferença, porque o agente de voz reaproveita quase tudo dos outros:
Tipo de Flow
Quando começa
Para que serve
Chatbot
quando o cliente manda mensagem
menus, triagem, agente de IA por texto
Sequência
quando você coloca o cliente nele
follow-up com esperas e verificação de resposta
Workflow
por gatilho: etiqueta, etapa do Kanban, webhook, horário, resposta a disparo
automações internas
Voz
quando o cliente liga
a IA atende e conversa por voz
Os tipos podem funcionar juntos na mesma caixa. Você pode ter um chatbot de texto e um agente de voz no mesmo número, ou um agente de voz diferente para cada caixa.
## A arquitetura, peça por peça
O caminho de uma ligação é este:
1. O cliente liga para o número conectado pelo **AstraCalls**, a nossa API de ligações. A caixa precisa estar com as ligações ativadas nas conexões.
2. A chamada toca rapidamente para o atendente e a IA assume.
3. O **nó de voz** conversa usando um modelo em tempo real, da OpenAI ou do Google Gemini.
4. Quando precisa agir, o agente usa os **nós de ação** ligados a ele como ferramentas: consultar disponibilidade, agendar, cancelar, atribuir a um atendente, chamar um sistema externo por HTTP.
5. Ao encerrar, ele manda uma mensagem pelo WhatsApp e pode salvar a transcrição no ticket.
No nó de voz você configura a voz, o modelo, a primeira frase que a IA fala ao atender, a orientação (o prompt), a mensagem pós-ligação, uma base de conhecimento e a duração máxima da chamada em segundos.
Na live, gravada em setembro de 2026, o agente de voz funcionava só com o AstraCalls, e a conexão com as caixas de API oficial estava em desenvolvimento. Ele também estava focado em agentes de IA, e não em tocar um áudio fixo.
## O teste da live: agendamento e transferência
Usei um flow de agendamento de clínica. A IA atendeu, perguntou o serviço (avaliação, consulta inicial ou retorno), quis saber se eu tinha preferência de profissional ou data, ofereceu os dois profissionais livres no horário, pediu meu nome completo e confirmou. O agendamento apareceu na hora no módulo de atendimentos.
Depois pedi para falar com um atendente. A IA avisou que ia transferir e a chamada voltou a tocar no AstraChat para alguém da equipe continuar. Se ninguém assumir, a IA encerra e manda a mensagem de fechamento pelo WhatsApp.
Um detalhe que travou o teste por texto, um pouco antes: todos os profissionais estavam marcados como indisponíveis, então a IA nunca encontrava horário. Configure serviços, profissionais e disponibilidade antes de culpar o prompt.
## Latência: por que só modelos de voz em tempo real
Numa ligação, um atraso de poucos segundos já deixa a conversa estranha. Por isso o nó de voz usa só modelos que recebem e devolvem áudio em tempo real, e não o caminho texto, resposta, conversão para áudio. Hoje são dois: OpenAI e Google Gemini.
Na minha experiência, a voz da OpenAI flui melhor, e o Gemini às vezes atrasa ou dá uma travada. Por outro lado, a OpenAI sai mais cara. Teste os dois com o seu roteiro antes de decidir. Se você conhece outro modelo com voz em tempo real que funcione bem, me conte, porque a lista pode crescer.
Do lado do servidor, a parte de voz é leve. O peso fica no modelo, que roda na nuvem do provedor.
## Custos: o que entra na conta
- **O modelo de voz cobra por uso.** Para a voz é obrigatório usar uma chave de API. A conexão com a conta do ChatGPT, que serve para respostas de texto sem pagar por token, não funciona para áudio.
- **Duração máxima da ligação.** Defina um teto em segundos. Isso evita chamada esquecida aberta, gastando sem ninguém do outro lado.
- **Base de conhecimento.** Cadastrar PDFs gera embeddings e exige uma chave com crédito. Base ligada direto no agente é consultada em toda resposta, o que deixa mais preciso e mais caro. O nó separado de base de conhecimento consulta só quando precisa, por exemplo quando o cliente pergunta preço.
- **Transcrição e análise.** Para transcrever as ligações e gerar a análise da IA, é preciso colocar a chave da OpenAI no Synapse.
- **A API de ligações.** O AstraCalls é open source e não cobra por ligação. A Meta também não, porque não é a API oficial. O preço disso é o risco de bloqueio do número.
## Quantas ligações ao mesmo tempo
Na live eu digo que o AstraCalls não tem limite de chamadas simultâneas, e que 30 pessoas ligando ao mesmo tempo seriam 30 atendimentos da IA. A configuração da API, porém, tem um limite de ligações por sessão que você define na stack, e a escala alta ainda foi pouco testada. Os detalhes estão no artigo sobre [ligações do WhatsApp no Chatwoot](https://chatwoot.astraonline.com.br/blog/ligacoes-whatsapp-chatwoot/). Para uma operação com muito volume, teste a sua carga real antes de prometer para o cliente.
## Casos de uso que combinam
O módulo de atendimentos do AstraChat foi feito para quem vive de agenda: clínicas médicas, odontológicas e de estética, barbearias e qualquer negócio que marca serviço. Os profissionais acompanham pelo aplicativo (PWA) no celular. O mesmo raciocínio vale para quem atende por texto, como mostro no artigo sobre [agendamento pelo WhatsApp no Chatwoot](https://chatwoot.astraonline.com.br/blog/agendamento-whatsapp-chatwoot/).
Outros usos que a arquitetura permite:
- pré-atendimento por voz antes de passar para um humano;
- consulta de status de pedido ou entrega pelo nó HTTP, buscando no seu sistema;
- atendimento fora do horário, quando não tem ninguém para pegar o telefone.
## Limites e cuidados
- **Só AstraCalls, por enquanto.** Na época da live, sem API oficial. Confirme o estado atual antes de planejar.
- **API não oficial.** Existe risco de bloqueio do número. Na live eu lembro que até chatbot mal construído pode levar ao banimento, não só o disparo em massa.
- **O prompt precisa dizer quando usar cada ferramenta.** A IA costuma entender sozinha, mas escrever no prompt "se o cliente quiser falar com alguém, execute o nó atribuir" deixa o comportamento mais previsível.
- **Dados sensíveis fora da conversa.** Não peça CPF, RG ou endereço pela ligação ou pelo chat. Mande um link de formulário.
- **Agenda bem configurada.** Sem serviços e disponibilidade corretos, a IA conversa bem e não agenda nada.
- **Diga que é uma assistente virtual.** Na live ela já atende assim. Quem sabe que fala com uma IA denuncia menos e tem menos frustração.
## Checklist antes de ligar o agente de voz
- [ ] Ligações ativadas na caixa conectada ao AstraCalls
- [ ] Chave de API do modelo de voz com crédito
- [ ] Serviços, profissionais e horários cadastrados
- [ ] Prompt com o que a IA pode e não pode prometer
- [ ] Nó de atribuição ligado para transferir a um humano
- [ ] Duração máxima definida
- [ ] Transcrição salva no ticket e conferida em algumas chamadas
- [ ] Teste com várias ligações seguidas antes do horário de pico
## Perguntas frequentes
### O que é um agente de voz com IA?
É uma IA que atende a ligação e conversa com o cliente por voz em tempo real. No Flow de voz do AstraChat, ela consulta a agenda, marca horário e transfere a chamada para alguém da equipe quando o cliente pede.
### Uma IA pode atender ligação do WhatsApp?
Sim. No AstraChat, o cliente liga para o número conectado pelo AstraCalls e a IA assume a chamada. Na live de setembro de 2026, o agente de voz funcionava só com o AstraCalls, e a conexão com a API oficial estava em desenvolvimento.
### Quais modelos de IA servem para atendimento por voz?
Só modelos que recebem e devolvem áudio em tempo real, hoje da OpenAI e do Google Gemini. Na experiência mostrada na live, a voz da OpenAI flui melhor e o Gemini às vezes atrasa, mas a OpenAI sai mais cara.
### O agente de voz com IA cobra por ligação?
O modelo de voz cobra por uso e exige uma chave de API, porque a conexão com a conta do ChatGPT não funciona para áudio. O AstraCalls é open source e não cobra por ligação, mas, por não ser a API oficial, existe risco de bloqueio do número.
### O agente de voz consegue agendar horário por telefone?
Sim. No teste da live, a IA perguntou o serviço, a preferência de profissional e data, ofereceu os horários livres, pediu o nome e confirmou, e o agendamento apareceu na hora no módulo de atendimentos. Para isso, serviços, profissionais e disponibilidade precisam estar configurados.
## Quer o agente de voz no seu atendimento?
O Flow de voz faz parte do **AstraChat**, a nossa versão do Chatwoot, que traz também chatbot, sequências, workflows, Kanban, disparador e chat interno. Tudo no seu servidor, com a sua marca e com quantos atendentes você precisar.
Ele vem na Comunidade Astra Online, com código-fonte, atualizações, grupo VIP e a primeira instalação feita pelo especialista em Chatwoot Raphael Popiolek. Se você tem uma clínica ou atende muita ligação e quer ver o agente de voz no seu caso, me chame no WhatsApp com o roteiro que a sua recepção segue hoje.
[Falar com um especialista](https://api.whatsapp.com/send?phone=5561996878959&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20artigo%20%22Agente%20de%20voz%20com%20IA%3A%20como%20ele%20atende%2C%20agenda%20e%20transfere%22%20no%20blog%20do%20AstraChat%20e%20quero%20falar%20com%20um%20especialista%20sobre%20o%20meu%20atendimento.)[Conhecer o AstraChat](https://chatwoot.astraonline.com.br/)
Mais artigos de [IA no atendimento](https://chatwoot.astraonline.com.br/blog/categoria/ia/) e o [Guia completo do Chatwoot](https://chatwoot.astraonline.com.br/blog/o-que-e-chatwoot/), com todos os assuntos organizados.
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# Ligação WhatsApp no AstraChat/AstraCall: o atendente liga e atende na tela
Link vídeo: [https://www.youtube.com/watch?v=xdIayBw5x1s](https://www.youtube.com/watch?v=xdIayBw5x1s)
Tutorial: [https://chatwoot.astraonline.com.br/blog/ligacoes-whatsapp-chatwoot/](https://chatwoot.astraonline.com.br/blog/ligacoes-whatsapp-chatwoot/)
Por [Raphael Popiolek](https://chatwoot.astraonline.com.br/autor/raphael-popiolek/) · · Atualizado em
A ligação WhatsApp no Chatwoot funciona com o AstraCalls, uma API gratuita e open source de chamadas de voz, e um widget de chamadas que deixa o atendente ligar para o cliente e atender a ligação na mesma tela da conversa.
Quem atende pelo Chatwoot conhece a cena: o cliente pede para falar por voz e o atendente precisa pegar o celular da empresa, procurar o contato e ligar por fora. A conversa se divide em dois lugares e ninguém sabe depois o que foi combinado. Com a **ligação WhatsApp no Chatwoot**, voz e chat ficam no mesmo lugar.
Neste artigo eu mostro como instalar o AstraCalls, a API gratuita e open source que criamos para ligações de voz pelo WhatsApp, conectar ao Chatwoot e ativar o widget de chamadas. O foco aqui é o atendente humano. Se você procura uma IA que atenda por voz, o assunto está no artigo sobre [IA que atende ligação no WhatsApp](https://chatwoot.astraonline.com.br/blog/ia-atende-ligacao-whatsapp/).
## O que é o AstraCalls
Até pouco tempo, ligação pelo WhatsApp via API só existia em ferramentas pagas. Um grupo de desenvolvedores da comunidade abriu o código de um projeto em Go, feito sobre a biblioteca whatsmeow, que permite fazer chamadas de voz. Era uma API crua, com pouco mais que as rotas de criar sessão e ligar, pensada para quem já desenvolve.
O AstraCalls é a nossa versão desse projeto, com os créditos para quem fez a base. O que eu mudei:
- troquei o SQLite pelo **PostgreSQL**, para ficar mais estável;
- deixei pronto para Docker, com Dockerfile e stack;
- acrescentei as rotas de mensagem (texto, imagem, arquivos) e o webhook de retorno;
- copiei o módulo de integração com o Chatwoot que a WAHA usa, então mensagens e áudios vão e voltam;
- criei o widget de chamadas para o Chatwoot;
- coloquei uma autenticação leve, que o projeto original não tinha;
- documentei a API com Swagger.
A licença é AGPL-3.0. Você pode copiar, modificar e até comercializar, desde que compartilhe com a comunidade as alterações que fizer.
## O que você precisa
- Uma VPS com Portainer e Docker Swarm. Se ainda não tem, veja [qual painel usar para hospedar](https://chatwoot.astraonline.com.br/blog/portainer-easypanel-coolify/).
- Um Chatwoot instalado e **desbloqueado** (Enterprise). O desbloqueio é obrigatório porque o widget entra por uma tela de scripts que só aparece nesse caso. Funciona com a imagem oficial, com outras distribuições e com o AstraChat. Para instalar do zero, siga o guia de [como instalar o Chatwoot](https://chatwoot.astraonline.com.br/blog/como-instalar-chatwoot/).
- Um subdomínio apontado para a VPS.
- Um número de WhatsApp para conectar.
A stack e o tutorial com os comandos estão na página de apoio do vídeo.
## Instalando a API no Portainer
1. Abra a stack do AstraCalls. No vídeo usei a imagem `develop`, porque a API estava em fase de testes, mas já existe uma versão fixa lançada. Em produção, prefira a versão fixa.
2. Ajuste o limite de **ligações simultâneas por sessão**. Deixei 8 como padrão.
3. Troque a chave da API por uma sua.
4. Coloque o seu subdomínio no campo de URL.
5. No Portainer, crie a stack, desative o Access Control e faça o deploy. A própria stack sobe o Postgres e cria o banco.
6. Abra o subdomínio no navegador e entre com a chave que você definiu.
Na stack há também um proxy interno que faz o roteamento entre o contêiner e a VPS para a chamada funcionar. Não precisa mexer nele.
Sobre o limite: uma única sessão consegue fazer várias ligações ao mesmo tempo. Testei com quatro e cinco e rodou bem. Se você colocar 20, a API aceita, mas ninguém ainda testou a fundo como isso escala. Se precisar de muitas ligações em paralelo, eu instalaria mais de uma API em vez de subir muito o número.
## Conectando o número e o Chatwoot
Painel do AstraCalls com o número conectado. O botão Chatwoot, no alto, abre a integração.1. No painel, crie uma sessão e leia o QR Code com o WhatsApp.
2. Clique no botão de integrar com o Chatwoot e preencha a URL do Chatwoot, sem a barra no final.
3. Informe o ID da empresa (aparece nas configurações da conta, no meu caso 1).
4. Cole o token de acesso, que fica em Configurações de perfil no Chatwoot.
5. No Chatwoot, crie uma caixa de entrada do tipo **API**. No campo de webhook, cole a URL de retorno que o painel do AstraCalls mostra.
6. Selecione os agentes da caixa e, nas configurações dela, copie o identificador da caixa de entrada para o painel.
7. Informe o ID da caixa, que é o número que aparece na URL depois de `inbox`.
8. Salve e mande um "oi" de outro celular para testar.
Formulário de integração. O webhook do campo de baixo é o que vai na caixa API do Chatwoot.No mesmo formulário há duas opções que valem a atenção:
- **Refletir mensagens enviadas pela API:** o que for disparado por fora, por exemplo pelo n8n, aparece na conversa do Chatwoot como nota privada. Nada é reenviado ao contato.
- **Importar histórico ao conectar:** traz as conversas antigas que o WhatsApp envia no pareamento. Ative antes de conectar o número, porque o histórico só chega nesse momento.
No meu teste a mensagem entrou com foto e nome sincronizados, e a resposta voltou para o WhatsApp. Até aqui é uma integração de mensagens comum.
## Ativando o widget de chamadas
O widget entra como um script que roda junto com o Chatwoot:
1. Entre no super admin do Chatwoot.
2. Abra a URL da tela oculta de scripts (está no tutorial). Ela vem com um endereço de exemplo: troque pelo seu e confira se não ficou barra dupla.
3. No script, coloque a URL do seu AstraCalls e a chave da API. Cuidado com as aspas e com `https://`.
4. Cole o script na tela e clique em enviar.
5. Atualize o Chatwoot. Se o ícone não aparecer, limpe o cache do navegador.
Um ícone de celular aparece no topo da conversa, mas só na caixa ligada ao AstraCalls e na empresa certa. O script respeita o ID da empresa e o ID da caixa, então nas outras caixas o ícone não aparece.
## Como fica o dia a dia do atendente
Na conversa, o atendente clica no ícone de celular e abre um pequeno widget no canto da tela. Um clique para ligar e o celular do cliente toca. Quando o cliente liga para o número, o widget toca no Chatwoot e o atendente atende ali mesmo.
Widget de chamada aberto na conversa: um clique no botão verde e o celular do cliente toca.Testei com dois aparelhos, um iPhone e um Android, para garantir que funciona nos dois sistemas. A ligação funcionou nos dois sentidos.
Algumas dicas de uso:
- use fone de ouvido no computador, senão dá eco e microfonia;
- teste uma ligação de cada lado sempre que atualizar o Chatwoot ou o script;
- registre o que foi combinado numa nota privada da conversa logo depois de desligar.
Se a ideia é ligar para uma lista inteira com um áudio ou vídeo gravado, em vez de um atendente por vez, veja o [disparo de ligações no WhatsApp com n8n](https://chatwoot.astraonline.com.br/blog/disparo-de-ligacoes-whatsapp-n8n/).
## SIP e proxy: ligações no PABX e um IP por número
O painel tem mais dois botões que fazem diferença em operação maior.
O **SIP** liga a sessão do WhatsApp a um PABX ou softphone, de dois jeitos. No primeiro, o PABX do cliente se registra no servidor do AstraCalls com as credenciais que o painel mostra: servidor, domínio, usuário e senha. No segundo, é o AstraCalls que se registra no seu PABX. Nos dois casos, as chamadas discadas pelo tronco saem pelo WhatsApp daquele número.
Integração SIP: as credenciais que o PABX usa para se registrar no AstraCalls.Para configurar, o próprio painel resume:
1. Transporte UDP na porta 5060 e codec G.711 u-law (PCMU).
2. No FreePBX, crie um tronco PJSIP com o usuário SIP do painel como Username e o servidor como SIP Server.
3. Disque no formato internacional, por exemplo 5511999999999.
4. Guarde essas credenciais como senha: quem tem acesso a elas consegue ligar por esse número.
O **proxy** faz a conexão do WhatsApp daquela conta (websocket e mídia) sair por um proxy próprio, como SOCKS5, com host, porta e, se precisar, usuário e senha. Salvar reconecta a sessão sozinho, e deixar o host vazio volta para a conexão direta. Ajuda quando você roda vários números no mesmo servidor e não quer todos saindo pelo mesmo IP.
Proxy por conta: cada número pode sair por um IP diferente.## O lado honesto
Vantagem
O que você assume
API gratuita, sem cobrança por ligação
É uma API não oficial: existe risco de bloqueio do número
Roda no seu servidor, com várias sessões
Você cuida da instalação, das atualizações e do backup
Ligações simultâneas na mesma sessão
Escala ainda pouco testada, vá com calma no limite
Funciona com qualquer Chatwoot
O Chatwoot precisa estar desbloqueado para o widget
No vídeo, gravado em junho de 2026, a API estava recém-lançada. Encontrou um problema? Mande um PR no repositório, ou relate no nosso grupo aberto. Quero manter essa API ativa.
## Perguntas frequentes
### Dá para fazer ligação de WhatsApp pelo Chatwoot?
Sim. Com o AstraCalls conectado e o widget de chamadas ativado, o atendente clica no ícone de celular no topo da conversa para ligar e também atende ali mesmo as chamadas que o cliente faz para o número.
### O que é o AstraCalls?
O AstraCalls é uma API gratuita e open source para ligações de voz pelo WhatsApp, feita a partir de um projeto em Go sobre a biblioteca whatsmeow. Ele usa PostgreSQL, roda em Docker, tem rotas de mensagem, integração com o Chatwoot e um widget de chamadas, sob a licença AGPL-3.0.
### A API de ligação do AstraCalls é gratuita?
Sim, ela não cobra por ligação. Em troca, é uma API não oficial, com risco de bloqueio do número, e a instalação, as atualizações e o backup ficam por sua conta.
### Quantas ligações simultâneas o AstraCalls aguenta?
A stack vem com limite padrão de 8 ligações simultâneas por sessão, e nos testes quatro e cinco ligações ao mesmo tempo rodaram bem. A API aceita números maiores, mas a escala ainda foi pouco testada, então para muitas ligações em paralelo a sugestão é instalar mais de uma API.
### A ligação pelo Chatwoot funciona no iPhone e no Android?
Sim. O teste foi feito com um iPhone e um Android, e a ligação funcionou nos dois sentidos: o atendente ligando para o cliente e o cliente ligando para o número.
### O AstraCalls funciona com PABX?
Sim. Pelo botão SIP do painel, o PABX ou softphone se registra no servidor do AstraCalls, ou o AstraCalls se registra no PABX, e as chamadas do tronco saem pelo WhatsApp da sessão. O painel indica UDP na porta 5060 e codec G.711 u-law.
## Quer as ligações já nativas no Chatwoot?
No **AstraChat**, a nossa versão do Chatwoot, o AstraCalls entra como provedor nativo e as ligações aparecem na própria conversa, junto com Kanban, agentes de IA, disparador, flows e chat interno. Tudo no seu servidor, com a sua marca e sem limite de atendentes.
Ele vem na Comunidade Astra Online, com código-fonte, atualizações, grupo VIP e a primeira instalação feita pelo especialista em Chatwoot Raphael Popiolek. Se a sua equipe precisa de treinamento ou de integrar ligações a outro sistema, mande uma mensagem no WhatsApp que a gente vê o seu caso.
[Falar com um especialista](https://api.whatsapp.com/send?phone=5561996878959&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20artigo%20%22Liga%C3%A7%C3%A3o%20WhatsApp%20no%20Chatwoot%3A%20o%20atendente%20liga%20e%20atende%20na%20tela%22%20no%20blog%20do%20AstraChat%20e%20quero%20falar%20com%20um%20especialista%20sobre%20o%20meu%20atendimento.)[Conhecer o AstraChat](https://chatwoot.astraonline.com.br/)
Mais artigos de [API do WhatsApp](https://chatwoot.astraonline.com.br/blog/categoria/api-whatsapp/) e o [Guia completo do Chatwoot](https://chatwoot.astraonline.com.br/blog/o-que-e-chatwoot/), com todos os assuntos organizados.
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